所谓“网络关系营销”，是指企业借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标。它是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式，适应 了定制化时代的要求;它具有极强的互动性，是实现企业全程营销的理想工具;它还能极大地简化顾客的购买程序，节约顾客的交易成本，提顾客的购物效率。网络 关系营销的核心是保有客户关系，它之所以是小网站制胜的网络销售技巧，首先是因为低成本。这个低成本表现在与客户建立的低成本上，由于互联网，即使一个普 通人也可以通过QQ、论坛、博客、微博建立起自己稳定的客户群体，并常年保有这些关系，这在以前是难以想象的，这也是个人网站能够像雨后春笋一样发展起来 的一个重要原因。其次，这个低成本还表现在保有旧有客户关系上。在营销上，发展一个新客户的费用是保有一个老客户费用的五倍，现在只要你经常在QQ和客户 聊聊天、经常发发微博，就可以持续不断将产品卖给老客户。特别当你将产品已经销售给客户后，客户即产生了一种信任，这对于网站是最重要的资源。如此看来开 展网络关系营销是小网站重要的网络销售技巧。
网络关系营销之所以是小网站强悍的网络销售技巧，还有一点原因是因为它能建立客户的高忠诚度。所谓的忠诚度是客户对企业的满意和信任的程度，忠诚度越 高客户重复购买的几率就越高，而忠诚度又是靠网站服务的品质保证的。大网站由于服务客户众多，为了节省成本只能开展标准化服务，这种服务缺乏个性，往往不 是客户所喜欢的。对于小网站来说，由于服务客户较少，可以对客户提供更细致更个性化的服务，甚至小网站站长可以和客户建立深厚的感情。这是大网站无法比拟 的，因此也就成为小网站战胜大网站的法宝。
那么如何建立网络营销关系?最根本的网络销售技巧就是了解客户需求，为客户提供细致而个性化的服务。这就要求小网站站长要将客户看成自己的兄弟姐妹，了解他们的喜怒哀乐，提供他们最满意的产品和服务，有了这样“铁”的关系，就不怕大网站的侵袭了。
在建立网络营销关系上，还要注意以下两个网络销售技巧。一是要注意客户资格甄别，由于你提供的是最贴心的服务，那么时间成本相对就要高一些，因此按照 “8020法则”，要将最主要的精力用在最重要的客户身上。二是要注意客户需求的再开发，维护客户很不容易，如果仅仅卖少量产品就太可惜了，可以发掘客户 的上下游需求，提高网站的效益。比如卖房子的网站不妨将装修、建材、家装设计、家具销售等业务都整合进去，从而在有限客户身上赚更多的钱。
