与此同时,这场原本发自网上的价格战正式蔓延到实体店。国美、苏宁部分门店特别设立了比价专区,电脑锁定京东页面。相关负责人表示,“从今天开始,对于在国美买完大家电发现价格高于京东,并及时反馈给我们的消费者,国美提供1000元‘信息奖励’。”
欢迎随时入驻
绝对不会挨揍
“京东在全国招收5000名美苏价格情报员。任何客户到国美、苏宁购买大家电时候,拿出手机用京东客户端比价,如果便宜不足10%,价格情报员现场核实属实,京东立即降价或者现场发券,确保便宜10%!欢迎离退休人员报名,月薪不低于3000元。”刘强东这条微博一发,立刻成为焦点。价格情报员什么时候入驻卖场?刘强东一开始定的是本周五,也就是今天。不过,后来他又发微博表示:“8月20日,首批京东价格情报员进驻苏宁联想桥店。”
“今天、本周末或者周一,这些人什么时候来都行,随便。”今天上午记者联系北京国美和苏宁,相关负责人的口径都一样,“我们店里的调整都完成了,任何人来店比价都欢迎。”
穿上自己企业的工作服去竞争对手店里晃悠,还要现场比较价格甚至发券拉拢顾客,京东的价格情报员引发了网友争议:“这么公开挑衅能行吗?情报员会不会挨揍?”
对此,国美、苏宁的说法更是一致:“欢迎情报员随时入驻,完全不用担心人身安全。”北京国美市场部经理瞿文超也表示,派人去竞争对手店里查价是最平常不过的事儿了,“以前京东也有价格调查员,只不过没穿工服而已。”
抄抄价签随便
干扰销售不行
国美苏宁都表示,会把京东的价格情报员当做普通顾客来对待。“看商品,抄价格都行,但不能干扰我们销售。”
什么样的情况算是“干扰销售”?记者了解到,家电卖场与许多商场、超市一样,顾客拿纸笔抄价签可以,但拍照是不允许的。此外,在门店里现场“拉客”,干扰了门店促销员与顾客的沟通和交易,估计也不会被容忍。而刘强东所说的“现场发券”恐怕也不容易实现。不过,国美苏宁都强调称,即使发现了京东的价格情报员干扰销售,也会“按规定流程冷静处理”。
门店设比价专区
锁定京东页面
昨天,北京国美宣布,全城门店保持线上线下同价,全品类商品价格低于京东。“从8月15日开始,国美在全国门店紧急调整ERP系统,确保可以快速随时地调整价格,在门店终端还用‘直降爆炸贴’的形式随时更新价格。”
今天上午记者在国美、苏宁部分门店看到,卖场特别设立了“比价专区”,现场提供可以上网的电脑,锁定京东页面,方便消费者随时查询。“从今天开始,对于在国美买完大家电发现价格高于京东,并及时反馈给我们的消费者,国美提供1000元‘信息奖励’。”
“以前我们各类商品的价格在ERP系统里都是锁死的。比如说卖500元的商品,销售员以个人行为输入499元的价格,就无法完成交易。”瞿文超告诉记者,这是为了便于总部统一管控和价格的标准化管理。不过,因为要和京东开打“价格战”,国美把这套系统调成了开放式;一旦发现竞争对手比自己价格低,就能随时降价。
知己知彼,百战不殆。“我们从2001年就设立了自己的市场调查部门。”国美表示,这个部门的存在,就是为了摸竞争对手的底,无论实体店还是网上。“这个部门近日加派了三分之一的人手专门关注网上价格,并且以每个小时更新一次的频率将最新低价下发到全国各门店,以备随时调整。”